Membro registrato dell’Associazione delle agenzie di viaggio turche (licenza TURSAB 8812) e della Camera della Navigazione (DTO)
1. Tutte le vacanze e le offerte su questo sito web sono vendute in base alle seguenti condizioni.
2. kekovatravel.com è un marchio registrato e gestito da SAILNSTAY e d’ora in avanti sarà indicato come “SAILNSTAY”, “noi” o “ci”.
3. È nostra intenzione definire le responsabilità che noi di SAILNSTAY abbiamo verso di te (il cliente) e ogni membro del tuo gruppo, e che il cliente, a sua volta, ha verso di noi quando viene stipulato un contratto tra noi e il cliente. Ti invitiamo, pertanto, a leggerne e comprenderne il contenuto.
4. Barca, caicco, yacht, nave sono d’ora in avanti indicati come ‘imbarcazione’. Tour/crociera e vacanza sono d’ora in avanti indicati come ‘prodotto’. Venditore/agenzia di viaggi è d’ora in avanti indicato come ‘agente’.
5. La persona il cui nome figura sul contratto di prenotazione sarà considerata il capogruppo e pertanto accetta questi termini e condizioni per e a nome di tutte le persone nominate, sostituite o aggiunte nel modulo di prenotazione. Tutte le persone nominate si considereranno aver letto, compreso e accettato tutte le Condizioni di Prenotazione.
6. Tutti i viaggi presentati sui siti web, nelle brochure e nei punti vendita di SAILNSTAY sono gestiti o venduti da SAILNSTAY in qualità di agente di operatori/fornitori locali, così come i nostri prodotti locali. Il tuo contratto sarà con SAILNSTAY in qualità di agente di altri Operatori di Prodotto.
7. Tutti i prezzi mostrati/esposti sono aggiornati al momento della messa online del sito web. Le informazioni fornite qui si basano sulle ultime informazioni disponibili. I prezzi possono aumentare o diminuire attivamente online per vari motivi. Ciò non influirà sulle tue tariffe o sui termini una volta che la tua prenotazione è stata confermata.
8. Responsabilità di SAILNSTAY: SAILNSTAY non si assume alcuna responsabilità se il Cliente incorre in costi aggiuntivi a causa di ritardi, incidenti o interruzioni del Prodotto (o dei Prodotti) al di fuori del controllo di SAILNSTAY. Per quanto riguarda il trasporto aereo, marittimo e ferroviario e la fornitura di alloggio, la responsabilità di SAILNSTAY nei suddetti casi sarà limitata secondo quanto previsto dalle relative convenzioni internazionali. SAILNSTAY non può accettare responsabilità per modifiche e ritardi nel programma dovuti a guasti a macchinari o attrezzature, scioperi, furti, perdita/danni ai bagagli o lesioni derivanti da o in connessione con la sistemazione in hotel o qualsiasi trasporto, gestione dei bagagli o qualsiasi questione correlata. Tutte queste perdite o spese saranno a carico del cliente.
9. No-Show Se un cliente non si presenta per un prodotto o si unisce ad esso dopo la partenza, o lo lascia prima del completamento del prodotto, SAILNSTAY non effettuerà alcun rimborso.
10. Responsabilità dell’agente: è responsabilità del tuo agente informare SAILNSTAY di eventuali requisiti speciali che potresti avere e comunicarti eventuali cambiamenti o alterazioni consigliati al tuo agente da SAILNSTAY.
11. Informativa sulle informazioni e sui prezzi Prima che una prenotazione venga confermata, SAILNSTAY si riserva il diritto di modificare i prezzi di brochure, siti web e punti vendita a causa di circostanze al di fuori del controllo di SAILNSTAY come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cambiamenti relativi ad azioni governative, aumenti dei costi di trasporto (comprese le tariffe aeree di linea e il costo del carburante), variazioni di tasse, imposte o diritti applicabili ai servizi (comprese le tasse di atterraggio o le tasse di imbarco/sbarco negli aeroporti). Ci riserviamo il diritto di modificare o adeguare qualsiasi struttura, trasporto, servizio, aumento delle quote di ammissione, itinerari, prezzi, aumenti del prezzo della benzina e cause simili o imbarcazioni qui descritte senza essere responsabili di alcun indennizzo o rimborso, aumenti delle quote di ammissione e tassi di cambio. In tal caso, a ogni passeggero (cliente) potrebbe essere richiesto di pagare un importo aggiuntivo per il prodotto che rifletta tali aumenti.
12. Esclusione del cliente e legge locale I clienti accettano di sottostare all’autorità e alle decisioni dei dipendenti di SAILNSTAY e dei dipendenti e rappresentanti dei suoi fornitori durante la fruizione del prodotto. Se, a parere di tali persone, la salute o la condotta di un Cliente prima o dopo la partenza appaia tale da mettere in pericolo il progresso sicuro, confortevole o sereno del prodotto, il Cliente può essere escluso da tutto o parte del prodotto senza preavviso o alcuna responsabilità da parte di SAILNSTAY. In caso di malattia del Cliente, SAILNSTAY può prendere le disposizioni che ritiene opportune e ne recupererà i costi dal Cliente. I passeggeri (clienti) accettano di rispettare le leggi e i regolamenti della Turchia. SAILNSTAY non sarà responsabile verso i Clienti che commettono atti illegali o illeciti durante la fruizione del prodotto.
13. Intermediario per voli, traghetti e autobus. SAILNSTAY è un intermediario tra il cliente e qualsiasi compagnia di voli/traghetti/autobus; se la compagnia apporta modifiche, inclusi ritardi, cancellazioni o qualsiasi altra circostanza imprevista, SAILNSTAY non si assume alcuna responsabilità. Se la compagnia comunica dei cambiamenti, SAILNSTAY garantisce il contatto con i propri clienti per informarli di modifiche, ritardi e/o cancellazioni. In caso di ritardi, SAILNSTAY non emetterà rimborsi, tuttavia in caso di cancellazioni da parte della compagnia aerea, di traghetti o di autobus, i rimborsi saranno erogati secondo i termini e le condizioni delle relative compagnie. SAILNSTAY è sempre dalla parte del cliente e farà tutto il possibile nel suo migliore interesse.
14. Attività d’avventura SAILNSTAY può organizzare per il cliente la partecipazione ad ‘attività d’avventura’ come parapendio, immersioni o volo in mongolfiera, ad esempio; tuttavia, in qualità di agente rappresentante per le società che gestiscono le attività, eventuali questioni legali derivanti da incidenti, danni o perdite non sono in alcun modo responsabilità di SAILNSTAY, il Cliente intraprende tali rischi di propria volontà. Tuttavia, come intermediario tra il cliente e la società d’avventura, SAILNSTAY adempirà al proprio dovere di diligenza fornendo prodotti di standard ragionevole e fornirà tutte le informazioni necessarie. È responsabilità del Cliente essere consapevole dei possibili rischi nell’attività scelta. SAILNSTAY non accetta alcuna responsabilità se non vi è stata colpa da parte di SAILNSTAY o dei suoi fornitori, e se il motivo dei danni richiesti è stata colpa del Cliente o il risultato di circostanze insolite al di fuori del controllo di SAILNSTAY o di conseguenze che non avrebbero potuto essere evitate nemmeno con tutta la dovuta diligenza.
15. Documentazione di viaggio È responsabilità dei Clienti essere in possesso di un passaporto valido (molti paesi richiedono che i passaporti siano validi per 6 mesi oltre il soggiorno), del visto corretto per l’ingresso in Turchia (nonostante sia un visto online, si consiglia di stamparlo, abbiamo inserito il link qui per tutte le informazioni https://www.evisa.gov.tr/en/info/what-is-an-e-visa/), vaccinazioni, medicinali preventivi e altri certificati medici e tutti i documenti di viaggio necessari. SAILNSTAY non è responsabile per danni derivanti da modifiche ai regolamenti o alle leggi relativi ai requisiti dei documenti di viaggio necessari. Le informazioni su tali questioni sono fornite in buona fede da SAILNSTAY ma senza responsabilità. In caso di documenti smarriti o rubati, mentre SAILNSTAY è più che lieta di assistere in ogni modo possibile, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali costi aggiuntivi e il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso o indennizzo delle spese di viaggio pagate.
16. Assicurazioni di viaggio e sanitarie I clienti sono pienamente responsabili e SAILNSTAY consiglia vivamente di stipulare la propria assicurazione di viaggio e sanitaria (malattie e infortuni), che copra perdita/danni ai bagagli, furto, cancellazioni, rimpatrio o altro durante il viaggio. In caso di tali eventi durante il prodotto, non saremo responsabili per alcun costo o spesa derivante da essi. Tutte le imbarcazioni a scopo commerciale e pubblico utilizzate da SAILNSTAY sono tenute per legge turca ad avere un’assicurazione di responsabilità civile minima.
17. Salute e condotta Prima della prenotazione, tutti i Clienti sono tenuti ad accertarsi di essere in forma e in grado di completare l’itinerario del prodotto scelto. Qualsiasi Cliente con condizioni mediche o malattie preesistenti deve dichiarare la vera natura di tali condizioni al momento della prenotazione e provvedere alla fornitura di qualsiasi farmaco o altro trattamento che possa essere richiesto durante il prodotto. A tale cliente è richiesto di fornire una dichiarazione medica di un medico di base per confermare che è idoneo a viaggiare. La mancata comunicazione di tali informazioni costituirà una violazione di queste condizioni di prenotazione e solleverà SAILNSTAY da qualsiasi obbligo e responsabilità. Vaccinazioni e allergie È responsabilità del Cliente effettuare le vaccinazioni che potrebbero essere richieste per le destinazioni previste. È richiesto che i Clienti informino SAILNSTAY di eventuali allergie o altre condizioni fisiche che potrebbero interessarti durante il prodotto. Qualsiasi altra informazione medica e sanitaria pertinente deve essere comunicata a SAILNSTAY prima della prenotazione.
18. I trasferimenti aeroportuali possono essere inclusi a un costo aggiuntivo da qualsiasi aeroporto in Turchia. I dettagli completi del volo, inclusi l’orario di arrivo e il numero del volo, devono essere forniti con un minimo di 2 settimane di anticipo rispetto all’arrivo. La mancata fornitura di dettagli completi e corretti può annullare eventuali rimborsi per i trasferimenti.
19. Tempo libero Alcuni periodi durante il prodotto possono essere designati come “tempo libero”. Questi periodi sono previsti principalmente per dare al Cliente la possibilità di riposare, rilassarsi e/o esplorare. Il Cliente è libero di utilizzare questo tempo libero come desidera. SAILNSTAY non accetta responsabilità per eventuali perdite, incidenti o lesioni che si verifichino durante tale ‘tempo libero’.
20. Fotografia I rappresentanti della nostra azienda possono scattare fotografie e filmare i nostri Clienti durante l’utilizzo di qualsiasi Prodotto SAILNSTAY. Qualsiasi cliente che si senta a disagio in queste circostanze deve informare il capitano o l’equipaggio in modo da non essere fotografato mentre è a bordo. SAILNSTAY si riserva il diritto di utilizzare tale materiale per qualsiasi pubblicità o promozione senza ottenere ulteriore consenso. SAILNSTAY si riserva inoltre il diritto di utilizzare eventuali commenti fatti dai Clienti, questionari o lettere di complimenti riguardanti SAILNSTAY o i suoi Prodotti in materiale promozionale senza ottenere ulteriore consenso. Se il Cliente non desidera che alcuna immagine venga utilizzata da SAILNSTAY, può comunicarcelo via email.
21. Dati personali Tutti i dati dei Clienti sono protetti dalle leggi sulla “Protezione dei dati personali” in Turchia. Si considera che al momento della firma del contratto il Cliente acconsenta all’uso di questi dati. SAILNSTAY si riserva il diritto di utilizzare tali dati per scopi di marketing diretto, ricerche di mercato, dati demografici dei clienti, statistiche e informazioni per SAILNSTAY e i suoi partner commerciali. Se il Cliente non desidera che i propri dati vengano utilizzati da SAILNSTAY, può comunicarlo via email e tali dati verranno distrutti.
22. Accettazione dei termini:
La ricezione di un acconto o del pagamento finale indica che i partecipanti al prodotto (clienti) hanno letto e accettato tutti i termini e le condizioni sopra indicati e dei siti web affiliati e accettano di rispettarli.
23. Noleggio yacht privati
23.1. Conferma / Pagamento dell’acconto per i noleggi di yacht privati SAILNSTAY: Le prenotazioni possono essere confermate solo quando SAILNSTAY ha ricevuto un acconto minimo dal 30% al 60% (a seconda della classe dell’imbarcazione). In rare occasioni, alcuni noleggi possono richiedere il pagamento completo. L’importo sarà confermato automaticamente dal nostro sistema di prenotazione online o da un membro del nostro team se la prenotazione viene effettuata via e-mail. È inoltre responsabilità del cliente verificare e confermare a SAILNSTAY di aver ricevuto tutte le prenotazioni, i biglietti, gli itinerari e ogni altra informazione pertinente.
23.2 Pagamento del saldo per i noleggi di yacht privati SAILNSTAY:
A seconda dell’imbarcazione, alcuni noleggi richiedono il pagamento anticipato, altri il pagamento all’arrivo; il nostro staff ti informerà durante il processo di prenotazione.
23.2.a. Prenotazioni con richiesta di pagamento anticipato: Il saldo deve essere pagato 8 settimane prima dell’arrivo, a meno che non sia stato concordato diversamente tra SAILNSTAY e il cliente via e-mail. Il nostro staff ti comunicherà tutte le date di pagamento durante la prenotazione e ti verrà inviata una conferma via e-mail.
23.2.b. Prenotazioni con richiesta di ‘Pagamento all’arrivo’: Per alcuni noleggi il pagamento del saldo sarà richiesto all’arrivo. Per questa opzione, se desideri pagare il saldo con carta/bonifico bancario. Per quanto riguarda i pagamenti del saldo, oltre all’Euro, accettiamo anche valute in Lire, USD, GBP, CAD e AUD che saranno convertite con i tassi di cambio di xe.com.
23.3. Cancellazioni da parte dei clienti. I clienti possono cancellare il loro contratto con SAILNSTAY in qualsiasi momento. La cancellazione sarà effettiva nel momento in cui SAILNSTAY riceve una richiesta scritta dall’Agente o, per le prenotazioni dirette, dal Cliente. I clienti che desiderano cancellare il loro prodotto di noleggio per qualsiasi motivo avranno diritto a un rimborso, il cui importo dipende dalla tempistica della cancellazione, vedi sotto.
Spese di cancellazione per i noleggi di yacht privati SAILNSTAY:
• Più di 1 anno prima dell’inizio del prodotto, in caso di cancellazione, l’importo totale sarà rimborsato.
• Tra 1 anno e 180 giorni prima dell’inizio del prodotto in caso di cancellazione, il 30% del valore del pacchetto di noleggio.
• Tra 179 giorni e 90 giorni prima dell’inizio del prodotto in caso di cancellazione, il 50% del valore del pacchetto di noleggio.
• Meno di 89 giorni di preavviso prima dell’inizio del prodotto in caso di cancellazione, il 100% del valore del pacchetto vacanza.
• Non viene concesso alcun rimborso per un prodotto o servizio parzialmente utilizzato.
23.4. Cancellazione da parte di SAILNSTAY (Forza Maggiore) Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione confermata in circostanze insolite di forza maggiore, qui definita come guerra, minaccia di guerra, sommossa, disordini civili, controversie sindacali, attività terroristica (minacciata o effettiva), disastro naturale o nucleare, incendio, condizioni meteorologiche avverse, cancellazione del volo o qualsiasi altra circostanza esterna al di fuori del controllo di SAILNSTAY. Il risarcimento non è disponibile se SAILNSTAY è costretta a cancellare o modificare in qualsiasi modo un prodotto a causa di forza maggiore.
23.5. Autorità e responsabilità del capitano Tutti i passeggeri sono contrattualmente obbligati a rispettare le regole dell’imbarcazione per la loro sicurezza; all’imbarco su tutte le imbarcazioni SAILNSTAY si tiene una riunione che spiega le procedure di sicurezza e le regole di bordo. Per la sicurezza dei clienti, dell’equipaggio e dell’imbarcazione, il Capitano ha l’autorità di modificare l’itinerario di navigazione. Qualsiasi attività ad alto rischio o sport acquatico a cui il cliente desideri partecipare viene svolto esclusivamente a proprio rischio e deve attenersi e rispettare le normative locali, il parere dell’equipaggio e disporre di tutti i permessi necessari e delle competenze richieste. I nostri Capitani hanno anche l’autorità generale di terminare anticipatamente qualsiasi prodotto a causa di circostanze connesse a condizioni meteorologiche avverse, comportamenti pericolosi e altamente inappropriati dei passeggeri o improvviso deterioramento delle condizioni mediche di chiunque. Le Regole dell’Imbarcazione sono parte integrante di questi Termini e Condizioni Generali.
23.6. Reclami per il noleggio yacht Nell’improbabile eventualità di un reclamo, questo deve essere portato prima all’attenzione del Capitano e/o dell’equipaggio durante il prodotto. Se non è possibile rimediare al reclamo in quel momento, il cliente deve portare il reclamo all’attenzione dell’ufficio SAILNSTAY, in modo che SAILNSTAY possa agire immediatamente. Se SAILNSTAY non è in grado di risolvere il problema immediatamente, il reclamo deve essere presentato per iscritto dal Cliente e inviato a SAILNSTAY entro 30 giorni dal completamento del prodotto e il passeggero (cliente) deve presentare prove adeguate riguardanti il reclamo. I reclami ricevuti 31 giorni o più dopo il completamento del prodotto non saranno presi in considerazione. Inoltre, SAILNSTAY non è obbligata a risolvere eventuali reclami che non siano stati presentati precedentemente in loco.
23.7. Esclusioni Bevande extra, cibo o snack, carburante per gli sport acquatici (per le imbarcazioni che hanno sport acquatici disponibili a bordo), tasse portuali internazionali, tasse aeroportuali di arrivo/partenza, trasferimenti, prodotti e escursioni a terra, guide professionali del prodotto, visti, assicurazione personale, articoli personali come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, telefono, fax o spese di accesso a Internet/E-mail, pellicole, tariffe per scattare fotografie o video in determinati luoghi, commissioni per il cambio valuta, spese mediche, spese per il bagaglio in eccesso, dazi doganali, acquisti e mance.
23.8. Capacità dell’imbarcazione. Ogni imbarcazione ha una capacità ufficiale del numero di passeggeri (clienti) che è chiaramente indicata su tutti i nostri siti e brochure. Al momento della prenotazione con SAILNSTAY devi informarci del numero esatto di passeggeri (clienti) che saranno inclusi nel prodotto.
23.9. Guasto al motore o avaria dell’imbarcazione In caso di guasto di un’imbarcazione, SAILNSTAY ha 48 ore di tempo per risolvere il problema riparando l’imbarcazione o sostituendola con un’altra. In queste circostanze non verrà effettuato alcun rimborso di alcun tipo. (per qualsiasi altro reclamo si prega di fare riferimento alla sezione 23.6.)
23.10. Modifiche impreviste all’imbarcazione noleggiata, alle rotte o ai porti. SAILNSTAY ha il diritto di cambiare qualsiasi imbarcazione noleggiata pre-organizzata/pre-prenotata in caso di circostanze impreviste, tenendo sempre conto del migliore interesse del nostro cliente. In tali casi, offriremo un’imbarcazione dello stesso standard o di standard superiore. Nei giorni festivi e durante i periodi di punta della stagione, quando un’alternativa potrebbe non essere disponibile, ci impegneremo a offrire date alternative. Queste modifiche possono interessare anche i porti di partenza/arrivo e le rotte e, in tal caso, SAILNSTAY coprirà tutti i costi di trasferimento verso i nuovi porti. Non ne deriveranno costi aggiuntivi per il cliente, tuttavia, in queste circostanze, non verrà concesso alcun rimborso.
23.11. Dovere di diligenza Se il prodotto include un noleggio di yacht privato, il capogruppo sarà obbligato a prendersi cura dell’inventario e delle attrezzature dell’imbarcazione durante il prodotto. È responsabilità del Cliente pagare tali danni direttamente al capitano o al proprietario dell’imbarcazione prima della fine del prodotto, salvo diversamente concordato.
24. Crociere in cabina
24.1. Conferma / Pagamento dell’acconto per le crociere in cabina: Le prenotazioni possono essere confermate solo quando SAILNSTAY ha ricevuto un acconto. In rare occasioni, alcuni noleggi possono richiedere il pagamento completo. L’importo sarà confermato automaticamente dal nostro sistema di prenotazione online o da un membro del nostro team se la prenotazione viene effettuata via e-mail. È inoltre responsabilità del cliente verificare e confermare a SAILNSTAY di aver ricevuto tutte le prenotazioni, i biglietti, gli itinerari e ogni altra informazione pertinente.
24.2. PROCEDURA DI PAGAMENTO per le crociere in cabina
24.2.a. Pagamenti del saldo:
Pagati all’arrivo in Turchia al momento del check-in, alcuni noleggi richiedono il pagamento anticipato. Per i ‘pagamenti all’arrivo’ accettiamo il saldo in EUR, USD, GBP, AUD o Lira turca.
Il pagamento del saldo sarà effettuato al tasso di cambio corrente il giorno del pagamento, utilizziamo xe.com per i tassi di cambio.
24.2.b. SAILNSTAY non si assume alcuna responsabilità per variazioni dell’importo finale della transazione dovute a commissioni e tassi di cambio utilizzati dagli istituti bancari.
24.3. Cancellazioni da parte dei clienti. I clienti possono cancellare il loro contratto con SAILNSTAY in qualsiasi momento. La cancellazione sarà effettiva nel momento in cui SAILNSTAY riceve una richiesta scritta dall’Agente o, per le prenotazioni dirette, dal Cliente. I clienti che desiderano cancellare il loro prodotto di noleggio per qualsiasi motivo avranno diritto a un rimborso, il cui importo dipende dalla tempistica della cancellazione, vedi sotto.
24.4. Spese e politiche di cancellazione per le crociere in cabina SAILNSTAY.
Politiche di cancellazione per il noleggio cabine:
• Con un preavviso di 45 o più giorni, SAILNSTAY accetterà la cancellazione e rimborserà tutto il denaro, eccetto un 30% concordato del costo totale del prodotto.
• Con un preavviso da 21 a 45 giorni, SAILNSTAY accetterà la cancellazione e rimborserà tutto il denaro, eccetto un 50% concordato del costo totale del prodotto.
• Con un preavviso di 20 giorni o meno per il noleggio cabine: nessun rimborso di alcun tipo.
24.5. Politica di trasferimento a data aperta su crociere selezionate.
24.5.a. A causa di eventi imprevisti in cui le circostanze di un Cliente cambiano, se viene dato un preavviso di 3 settimane (21 giorni) prima della crociera, SAILNSTAY offrirà al Cliente un’opzione a data aperta senza supplementi o spese di trasferimento.
24.5.b. Tutti gli acconti della prenotazione originale saranno trasferiti alle nuove date del prodotto da confermare tra il cliente e SAILNSTAY.
24.5.c. Tutte le date dipenderanno dalla disponibilità e i prezzi potranno aumentare o diminuire a seconda dei prezzi pubblicizzati quando la nuova prenotazione viene confermata.
24.5.d. Ci sono 9 rotte fisse di noleggio cabine tra i porti di Fethiye e Kekova. La politica di trasferimento a data aperta di SAILNSTAY è disponibile solo su queste 9 rotte.
24.5.e. La nostra politica di trasferimento a data aperta non è disponibile per le crociere con noleggio cabine in partenza o in arrivo in uno dei seguenti porti: Bodrum, Marmaris, Antalya o le isole greche.
24.6. Non viene concesso alcun rimborso per un prodotto o servizio parzialmente utilizzato.
24.7. Cancellazione da parte di SAILNSTAY Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi prenotazione confermata a causa di circostanze insolite di condizioni meteorologiche avverse, incendi o cancellazioni di voli o qualsiasi circostanza esterna al di fuori del controllo di SAILNSTAY. In ogni caso verrà offerto al cliente un prodotto alternativo; ciò potrebbe comportare porti di arrivo e partenza alternativi rispetto alla prenotazione originale. Tutti i costi di trasferimento portuale saranno a carico di SAILNSTAY. I clienti riceveranno un rimborso completo se SAILNSTAY non è in grado di fornire un prodotto alternativo.
Se un prodotto a numero minimo non riesce a garantire prenotazioni sufficienti di 5 o meno clienti in qualsiasi data di partenza, SAILNSTAY si riserva il diritto di cancellare il prodotto. In questo caso, SAILNSTAY farà del suo meglio per trovare un’alternativa adeguata. Al Cliente verrà data l’opzione di passare a una crociera alternativa, che potrebbe essere nella stessa data o al massimo 5 giorni prima o dopo la data della prenotazione originale. A causa di queste circostanze, il cliente potrebbe dover arrivare e/o partire in un porto diverso. Nel caso in cui SAILNSTAY non sia in grado di trovare una data alternativa che soddisfi i piani del cliente, il cliente avrà l’opzione di un rimborso completo. Tuttavia, ciò non significa che ogni prenotazione di 5 o meno clienti verrà cancellata. SAILNSTAY informerà il Cliente o l’Agente del Cliente.
24.8. Alloggio in crociere in cabina-
Su tutti i prodotti, ci sono 2 diverse opzioni di alloggio: a) Cabina condivisa disponibile e b) Cabina condivisa non disponibile.
24.8.a. Cabina condivisa disponibile: Su questi prodotti, abbiamo opzioni di cabina doppia, matrimoniale, tripla e quadrupla. Ogni imbarcazione ha una diversa disposizione delle cabine e tipi di letti. Poiché un’imbarcazione può cambiare a causa di circostanze impreviste, anche la disposizione delle cabine può cambiare; le cabine potrebbero dover essere assegnate all’ultimo minuto e, in queste circostanze, non possiamo garantire la cabina che riceverai.
24.8.b. Cabina condivisa non disponibile: Su questi prodotti, tutte le cabine hanno letti matrimoniali; le cabine condivise, triple e quadruple non sono disponibili. Chi viaggia da solo o in un gruppo con numero dispari (es. 3/5/7 ecc.), una persona dovrà pagare un supplemento singola e prenotare una cabina per sé. È dovuto un supplemento singola che può essere del 70-100% (a seconda della stagione) in più rispetto al prezzo pubblicizzato.
I dettagli di tutte le rotte separate possono essere trovati nelle crociere SAILNSTAY; ogni rotta scelta mostra i dettagli dell’alloggio nella sezione informazioni importanti.
Coppie: Se notificato al momento della prenotazione, organizzeremo una cabina privata per le coppie. Cerchiamo sempre di sistemare le coppie in una cabina con letto matrimoniale, ma a seconda della disposizione dell’imbarcazione potresti essere in una cabina privata con letti singoli.
24.8.c. Clienti singoli / Non in coppia: I clienti possono essere sistemati con altri passeggeri in una cabina doppia, matrimoniale, tripla o quadrupla, che potrebbe essere di genere misto (cercheremo sempre di abbinare prima lo stesso genere ma non è garantito). I clienti singoli hanno l’opzione di prenotare in anticipo una cabina privata con un supplemento singola che può essere del 70-100% in più rispetto al prezzo pubblicizzato.
24.9. Reclami per crociere in cabina: Nell’improbabile eventualità di un reclamo, questo deve essere portato prima all’attenzione del Capitano e/o dell’equipaggio durante il prodotto. Se non è possibile rimediare al reclamo in quel momento, il cliente deve portare il reclamo all’attenzione dell’ufficio SAILNSTAY, in modo che SAILNSTAY possa agire immediatamente. Se SAILNSTAY non è in grado di risolvere il problema immediatamente, il reclamo deve essere presentato per iscritto dal Cliente e inviato a SAILNSTAY entro 30 giorni dal completamento del prodotto e il passeggero (cliente) deve presentare prove adeguate riguardanti il reclamo. I reclami ricevuti 31 giorni o più dopo il completamento del prodotto non saranno presi in considerazione. Inoltre, SAILNSTAY non è obbligata a risolvere eventuali reclami che non siano stati presentati precedentemente in loco.
24.10. Esclusioni Tasse aeroportuali di arrivo/partenza, visti, assicurazione personale, articoli personali come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bevande extra, cibo o snack in orari diversi dai pasti inclusi nell’itinerario, spese di accesso a telefono, Internet/E-mail, pellicole, tariffe per scattare fotografie o video in determinati luoghi, commissioni per il cambio valuta, spese mediche, spese per il bagaglio in eccesso, dazi doganali, acquisti, mance. In breve, se non menzionato nella sezione inclusioni dell’itinerario, non è incluso nel prodotto.
24.11. Guasto al motore o avaria dell’imbarcazione In caso di guasto di un’imbarcazione, SAILNSTAY ha 48 ore di tempo per risolvere il problema riparando l’imbarcazione o sostituendola con un’altra. In queste circostanze non verrà effettuato alcun rimborso di alcun tipo. (per qualsiasi altro reclamo si prega di fare riferimento alla sezione 24.9)
24.12. Linee guida e regolamenti per il noleggio cabine. Ogni imbarcazione ha diverse linee guida e regolamenti che implementa. Alcuni prodotti possono soddisfare esigenze dietetiche, alcune imbarcazioni hanno l’aria condizionata indicata, ma la maggior parte no. Alcune hanno limiti di età, altre non ammettono bambini a bordo. I clienti dovrebbero controllare accuratamente le informazioni di ogni crociera prima che la prenotazione sia confermata. Dopo la conferma della prenotazione, queste regole si intendono accettate e comprese.
24.13. Pagamenti extra al bar e variazioni di prezzo In tutti i noleggi cabine esistenti, il conto del bar deve essere pagato solo in contanti. Le tariffe delle bevande possono essere soggette a variazioni di prezzo in qualsiasi momento.
24.14. Modifiche all’itinerario della cabina o al porto. SAILNSTAY si riserva il diritto in qualsiasi momento di cambiare il vettore utilizzato o qualsiasi parte dell’itinerario, in caso di circostanze impreviste, tenendo sempre conto del migliore interesse del nostro cliente. In tali casi, offriremo un’alternativa. Nei giorni festivi e durante i periodi di punta della stagione, quando un’alternativa potrebbe non essere disponibile, ci impegneremo a offrire date alternative. Queste modifiche possono interessare anche la partenza/arrivo dai porti e dalle rotte originali e, in tal caso, SAILNSTAY coprirà tutti i costi di trasferimento verso i nuovi porti dai porti originali indicati nella prenotazione. Non ne deriveranno costi aggiuntivi per il cliente, tuttavia, in queste circostanze, non verrà concesso alcun rimborso.
25. PRODOTTI DI VIAGGIO E TOUR A TERRA SAILNSTAY TURCHIA
25.1. Pagamenti dell’acconto per SAILNSTAY Turchia: Le prenotazioni per tutti i prodotti possono essere confermate solo quando SAILNSTAY ha ricevuto un acconto o il pagamento completo. L’importo sarà confermato automaticamente dal nostro sistema di prenotazione online o da un membro del nostro team se la prenotazione viene effettuata via e-mail.
25.2. Pagamento del saldo: SAILNSTAY Turchia
25.2.a. A seconda del prodotto, il pagamento può essere richiesto prima della partenza o all’arrivo. Tutti i prodotti sono elaborati individualmente e tutti i dettagli saranno confermati sul tuo biglietto o sul tuo itinerario.
25.2.b. Pagamenti del saldo Pagati all’arrivo in Turchia al momento del check-in, alcuni prodotti richiedono il pagamento anticipato. Per quanto riguarda i pagamenti del saldo, oltre all’Euro, accettiamo anche valute in Lire, USD, GBP, CAD e AUD che saranno convertite con i tassi di cambio di xe.com.
25.2.c Il pagamento sarà effettuato al tasso di cambio corrente il giorno del pagamento, utilizziamo www.xe.com per i tassi di cambio.
25.2.d. SAILNSTAY non si assume alcuna responsabilità per variazioni dell’importo finale della transazione dovute a commissioni e tassi di cambio utilizzati dagli istituti bancari.
25.3. Cancellazioni da parte dei clienti. I clienti possono cancellare il loro contratto con SAILNSTAY in qualsiasi momento. La cancellazione sarà effettiva nel momento in cui SAILNSTAY riceve una richiesta scritta dall’Agente o, per le prenotazioni dirette, dal Cliente. I clienti che desiderano cancellare il loro prodotto di noleggio per qualsiasi motivo avranno diritto a un rimborso, il cui importo dipende dalla tempistica della cancellazione, vedi sotto.
Spese e politiche di cancellazione per i prodotti di viaggio e tour a terra SAILNSTAY Turchia
Spese di cancellazione: (Inclusi prodotti, hotel, autobus e traghetti)
• Con un preavviso di 45 o più giorni, SAILNSTAY accetterà la cancellazione e rimborserà tutto il denaro, eccetto un 30% concordato del costo totale del prodotto. Più le spese di cancellazione di terze parti: volo, hotel, traghetto e autobus.
• Con un preavviso da 21 a 45 giorni, SAILNSTAY accetterà la cancellazione e rimborserà tutto il denaro, eccetto un 50% concordato del costo totale del prodotto. Più le spese di cancellazione di terze parti: volo, hotel, traghetto e autobus.
• Con un preavviso di 20 giorni o meno per i tour a terra e i noleggi cabine allo stesso modo: nessun rimborso di alcun tipo.
• SAILNSTAY è un intermediario tra le compagnie di voli, hotel, traghetti e autobus, ognuna delle quali ha spese di cancellazione separate. Il cliente sarà informato di tutti i costi relativi alla cancellazione di uno o tutti questi servizi.
25.4. Politica di trasferimento a data aperta/alternativa A causa di eventi imprevisti in cui le circostanze di un Cliente cambiano, se viene dato un preavviso di 3 settimane (21 giorni) prima del prodotto, SAILNSTAY offrirà al Cliente un’opzione a data aperta senza supplementi o spese di trasferimento. Tutti gli acconti della prenotazione originale saranno trasferiti alle nuove date da confermare tra il cliente e SAILNSTAY. Tutte le date dipenderanno dalla disponibilità e i prezzi potranno aumentare o diminuire a seconda dei prezzi pubblicizzati quando la nuova prenotazione viene confermata. Questa politica non copre eventuali spese di cancellazione di voli, hotel, traghetti o autobus, che saranno detratte e aggiunte al saldo della tua prossima prenotazione confermata.
25.5. Cancellazione da parte di SAILNSTAY. SAILNSTAY si riserva il diritto di rifiutare e cancellare qualsiasi prenotazione confermata a nostra discrezione senza ulteriori spiegazioni.
25.6. Esclusioni del prodotto Voli internazionali, tasse aeroportuali di arrivo/partenza, dazi doganali, visti, assicurazione personale/sanitaria, spese mediche, spese per il bagaglio in eccesso su qualsiasi volo, pasti o bevande extra non inclusi nell’itinerario del prodotto, ingressi non indicati come parte del prodotto, commissioni per il cambio valuta, tariffe per scattare fotografie o video in determinati luoghi, lavanderia, mance, qualsiasi articolo personale. Se non menzionato nella sezione inclusioni dell’itinerario, non è incluso nel prodotto.
25.7. Modifiche al prodotto. SAILNSTAY si riserva il diritto in qualsiasi momento di cambiare il vettore utilizzato, l’hotel o qualsiasi parte dell’itinerario, in caso di circostanze impreviste, tenendo sempre conto del migliore interesse del nostro cliente. In tali casi, offriremo un’alternativa. Nei giorni festivi e durante i periodi di punta della stagione, quando un’alternativa potrebbe non essere disponibile, ci impegneremo a offrire date alternative. Queste modifiche possono interessare anche la partenza/arrivo da città/porti; in tal caso SAILNSTAY coprirà tutti i costi di trasferimento verso la nuova destinazione/porti dalla destinazione/porti originali indicati nella prenotazione. Non ne deriveranno costi aggiuntivi per il cliente, tuttavia, in queste circostanze, non verrà concesso alcun rimborso.
25.8. Reclami per i tour a terra e i viaggi SAILNSTAY Turchia
25.8.a. Nell’improbabile eventualità di un reclamo riguardante il prodotto, i clienti devono immediatamente portare il reclamo all’attenzione di un membro dello staff di SAILNSTAY (se disponibile), o alla prima occasione presso la sede centrale, in modo che si possa intervenire.
25.8.b. Qualora SAILNSTAY non fosse in grado di risolvere il problema immediatamente, il reclamo deve essere presentato per iscritto dal Cliente e inviato a SAILNSTAY entro 30 giorni dal completamento del prodotto.
25.8.c. I reclami ricevuti 31 giorni o più dopo il completamento del prodotto non saranno presi in considerazione.
25.8.d. Inoltre, SAILNSTAY non è obbligata a risolvere eventuali reclami che non siano stati presentati precedentemente in loco.
25.9. Guasto al motore o avaria dell’imbarcazione Se il tuo prodotto include un servizio su imbarcazione, in caso di guasto di un’imbarcazione, SAILNSTAY ha 48 ore di tempo per risolvere il problema riparando l’imbarcazione o sostituendola con un’altra. In queste circostanze non verrà effettuato alcun rimborso di alcun tipo. (per qualsiasi altro reclamo si prega di fare riferimento alla sezione 25.8)
25.10. Prodotti a partenza garantita per i tour a terra. Un numero molto elevato dei nostri prodotti è garantito – I Prodotti a Partenza Garantita hanno la partenza assicurata nelle date pubblicizzate nella brochure, salvo cause al di fuori del controllo di SAILNSTAY per Forza Maggiore.
25.11. Prodotti a numero minimo per i tour a terra Pochissimi prodotti gestiti da SAILNSTAY hanno un requisito di numero minimo. Se un prodotto a numero minimo non riesce a garantire prenotazioni sufficienti, SAILNSTAY si riserva il diritto di cancellare il prodotto; SAILNSTAY farà del suo meglio per trovare un’alternativa adeguata. Al Cliente verrà data l’opzione di passare a un prodotto alternativo di valore comparabile o di effettuare un upgrade. Se SAILNSTAY non è in grado di trovare un prodotto alternativo con una data che soddisfi i piani del Cliente, il Cliente avrà l’opzione di un rimborso completo. SAILNSTAY informerà il Cliente o l’Agente del Cliente.
25.12. Franchigia bagaglio per i voli nazionali – su tutti i pacchetti SAILNSTAY che includono un volo nazionale, la franchigia bagaglio è di 15 kg a persona (cliente); se hai bisogno di una franchigia superiore, devi informare SAILNSTAY al momento della prenotazione. Ogni kg extra oltre i 15 kg è soggetto a costi aggiuntivi a seconda della compagnia aerea. Se il tuo bagaglio supera il limite consentito, SAILNSTAY non si assume alcuna responsabilità per eventuali costi.
25.13. Trasferimenti Hotel/Aeroporto – Per qualsiasi hotel o volo prenotato in autonomia, SAILNSTAY avrà bisogno di informazioni precise sui punti di ritiro e riconsegna per i trasferimenti. I dettagli di tutti i documenti di prenotazione online di hotel/voli devono esserci inviati via email 2 settimane prima dell’inizio del servizio (le informazioni devono includere numero del volo, orari, nome dell’hotel, indirizzo, ecc.). Se fornisci a SAILNSTAY informazioni errate, SAILNSTAY non sarà responsabile per eventuali oneri.
25.14. Sistemazione in hotel
25.14.a. Scegliere l’hotel giusto – Per i pacchetti che includono il pernottamento, SAILNSTAY farà del suo meglio per scegliere l’hotel più adatto. Riceverai un itinerario dettagliato con l’hotel indicato e ti chiederemo una conferma. Sei responsabile del controllo dei dettagli dell’hotel, incluse recensioni, posizione, ecc. Se non sei soddisfatto della sistemazione, faccelo sapere immediatamente, prima che l’itinerario venga approvato. Una volta approvato l’itinerario, se cambi idea non garantiamo che ti verrà offerto un hotel alternativo.
25.14.b. Reclami sull’hotel – In caso di problemi o dubbi durante il soggiorno presso l’hotel scelto, è piena responsabilità dell’hotel rimediare nei tuoi confronti e agire secondo le proprie regole e normative.
25.14.c. Orari di check-in e check-out – In tutti i pacchetti, gli orari di check-in e check-out variano in base alla politica del singolo hotel. I pacchetti SAILNSTAY non includono i supplementi per il check-in anticipato o il check-out posticipato.
25.15. Orari giornalieri di ritiro e riconsegna
25.15.a. Gli orari di ritiro e riconsegna indicati nelle prenotazioni o nelle pubblicazioni sono tutti orari stimati.
25.15.b. Gli orari di ritiro e riconsegna potrebbero subire variazioni o ritardi a causa di eventi fuori dal controllo di SAILNSTAY (ad es. il traffico). In caso di modifiche, verrai sempre informato da SAILNSTAY prima dell’inizio del servizio (tramite email, SMS, avviso alla reception dell’hotel o di persona).
25.15.c. Devi farti trovare pronto all’orario indicato per non ritardare i ritiri successivi. Se non ti trovi nel luogo concordato all’orario stabilito, SAILNSTAY si riserva il diritto di proseguire con il servizio senza di te. In queste circostanze non sarà concesso alcun rimborso.
25.16. Autorità e responsabilità del capitano – Se parte del tuo pacchetto include una crociera blu, sei contrattualmente obbligato a rispettare le regole dell’imbarcazione per la tua sicurezza; all’imbarco su tutti i mezzi SAILNSTAY si terrà una riunione per spiegare le procedure di sicurezza e le regole di bordo. Per la sicurezza dei clienti, dell’equipaggio e dell’imbarcazione, il capitano ha l’autorità di modificare l’itinerario di navigazione. Qualsiasi attività ad alto rischio o sport acquatico a cui desideri partecipare è a tuo esclusivo rischio e pericolo e devi attenerti alle normative locali, al parere dell’equipaggio e possedere tutti i permessi e le competenze necessarie. I nostri capitani hanno inoltre l’autorità generale di interrompere anticipatamente qualsiasi servizio a causa di circostanze legate a condizioni meteo avverse, comportamenti pericolosi e altamente inappropriati dei passeggeri o improvviso peggioramento delle condizioni di salute di chiunque. Le regole dell’imbarcazione sono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni Generali.
25.17. Autorità e responsabilità di guide e autisti – Durante qualsiasi parte del servizio, la guida o l’autista hanno l’autorità di fare tutto il necessario per la sicurezza tua e loro in ogni momento. La nostra guida, l’autista o il capitano hanno inoltre l’autorità generale di interrompere o modificare qualsiasi servizio a causa di circostanze legate a comportamenti pericolosi e altamente inappropriati verso SAILNSTAY da parte di qualsiasi cliente, condizioni meteo estreme avverse o improvviso peggioramento delle condizioni di salute di chiunque.
25.18. Le informazioni contenute in questo sito web sono corrette al momento della pubblicazione per quanto a nostra conoscenza; non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali inesattezze qui contenute.